Scout

Suporte

Precisa de ajuda com o Scout? Escreva pra gente.

E-mail: suporte@usescout.app.br

Resposta: em até 5 dias úteis

Ao escrever, ajuda muito incluir: o modelo do seu aparelho, a versão do app (Perfil → Configurações), e o que você estava fazendo quando o problema aconteceu. Print da tela acelera bastante.

Perguntas frequentes

Como criar um reporte?

Toque no botão de relatar (o + no mapa) ou na aba Relatar. Primeiro confirme onde você viu o problema, depois escolha a categoria, adicione uma foto e a descrição, e envie.

O que acontece depois que eu reporto?

Seu reporte fica registrado e visível no mapa da sua região. Você acompanha o status no próprio reporte — Reportado, Em Análise, Atribuído, Em Execução, Resolvido — e outros cidadãos podem confirmar o problema.

O Scout funciona em qualquer lugar do Brasil e não depende de a sua prefeitura ter contratado nada. Nenhuma cidade está integrada ao sistema hoje: os reportes formam um registro público do problema. Em cidades que venham a ter parceria ativa, o reporte passa a ser encaminhado aos órgãos responsáveis.

O mapa não carrega / aparece cinza

Confirme que o app tem permissão de localização (Ajustes do aparelho → Scout → Localização → "Ao usar o app") e que você está com internet. Se persistir, escreva pra gente com o modelo do aparelho.

Não recebo notificações

Verifique as permissões de notificação nos ajustes do aparelho e as preferências em Perfil → Notificações dentro do app.

Como funciona o sistema de níveis?

Você ganha pontos por cada reporte enviado, por confirmar problemas de outros cidadãos e por conquistas. Quanto mais ativo, maior seu nível e seu reconhecimento na comunidade.

Como meus dados são protegidos?

Seguimos a LGPD. Você controla seus consentimentos em Perfil → Privacidade — análise de uso, notificações opcionais e e-mails informativos podem ser desligados a qualquer momento. Não vendemos seus dados.

Detalhes na Política de Privacidade.

Posso apagar minha conta?

Sim, a qualquer momento, em Perfil → Privacidade → Excluir minha conta. Seus dados pessoais são anonimizados conforme a LGPD; os reportes permanecem no mapa sem vínculo com você, por serem registro público de interesse cívico.

Passo a passo em Excluir minha conta.

Quem é a Scout?

O Scout é operado pela SCOUT GPS TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 67.224.166/0001-62).

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